Tôi là một trong những khách hàng tiên phong sở hữu chiếc VinFast VF8 từ tháng 10/2022. Với kỳ vọng vào một dòng xe hiện đại và dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp, tôi đã rất hào hứng khi trở thành một phần của cộng đồng VinFast. Tuy nhiên, trải nghiệm gần đây của tôi với dịch vụ đã khiến tôi không khỏi thất vọng.

Trong lần bảo dưỡng gần đây, cố vấn dịch vụ Vinfast Bắc Ninh đã thông báo rằng động cơ phía sau của xe phát ra tiếng kêu cần được kiểm tra khắc phục. Tôi đã được xưởng dịch vụ hẹn mang xe tới sửa vào ngày 11/12/2024. Tuy nhiên, đến nay đã một tháng trôi qua, và chiếc xe của tôi vẫn chưa nhận được xe.

Điều này đã gây ra rất nhiều bất tiện trong cuộc sống hàng ngày của tôi. Làm việc tại Bắc Ninh nhưng sống ở Hà Nội, tôi buộc phải di chuyển bằng taxi mỗi ngày để đi làm. Chi phí đi lại tăng cao và thời gian cá nhân bị ảnh hưởng đáng kể.

Tôi hiểu rằng việc sửa chữa có thể gặp phải những khó khăn không lường trước, nhưng tôi mong rằng VinFast sẽ cải thiện quy trình dịch vụ của mình để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Chính những xưởng dịch vụ vẫn cung cách làm việc như thế này sẽ dần dần làm mất uy tín của Vinfast. Hy vọng rằng trong tương lai, những trải nghiệm như của tôi sẽ không còn xảy ra và VinFast sẽ tiếp tục phát triển để trở thành thương hiệu xe hơi hàng đầu tại Việt Nam. Tôi rất mong nhận được sự hỗ trợ kịp thời và chuyên nghiệp từ phía VinFast để sớm giải quyết vấn đề này.