Đang là ứng dụng phổ biến và ‘hái ra tiền’ nhưng bỗng dưng Grab thông báo tạm dừng hoạt động trong 9 tuần khiến nhiều người tự hỏi lý do là gì?

Ứng dụng Grab là ứng dụng di động cung cấp dịch vụ trong ngành giao thông vận tải và chuyển phát nhanh, do Công ty TNHH GrabTaxi thực hiện hoạt động và vận hành. Đây cũng là ứng dụng phổ biến tại Việt Nam.

Thế nhưng mới đây, Grab tuyên bố tạm dừng mọi hoạt động kinh doanh trong vòng 9 tuần để tập trung vào triển khai trí tuệ nhân tạo (AI).

Grab tuyên bố tạm dừng mọi hoạt động kinh doanh trong vòng 9 tuần (Ảnh minh hoạ).

Theo CEO Grab, ông Anthony Tan, AI không chỉ là một công nghệ bổ trợ mà sẽ là yếu tố sống còn cho tương lai của công ty. “Những ai không áp dụng AI trong công ty sẽ bị thay thế bởi những người áp dụng AI”, ông Tan nhấn mạnh trong một sự kiện tại Singapore.

Grab không chỉ tích hợp AI vào một số lĩnh vực nhất định mà đang thực hiện một chiến lược tổng thể, áp dụng AI vào mọi khía cạnh của hoạt động kinh doanh, từ dịch vụ gọi xe, giao đồ ăn đến tài chính số. Với tầm nhìn này, công ty đã quyết định tạm dừng các hoạt động kinh doanh thông thường để tập trung vào “cuộc chạy nước rút AI tạo sinh” kéo dài 9 tuần.

Việc Grab dành toàn bộ 9 tuần để triển khai AI không phải là một quyết định bốc đồng. Công ty đã có những bước chuẩn bị kỹ lưỡng và triển khai một loạt các sáng kiến quan trọng:

Grab Academy tích hợp AI: Nền tảng đào tạo dành cho tài xế sẽ được nâng cấp với trợ lý AI giúp tài xế tiếp cận thêm nhiều cơ hội việc làm và tối ưu hóa thời gian hoạt động.

Trợ lý AI cho nhà hàng và đối tác kinh doanh: Grab đã phát triển Trợ lý thực đơn AI, cho phép các chủ nhà hàng dễ dàng số hóa thực đơn của mình thông qua việc trích xuất thông tin từ hình ảnh.

Tăng cường hiệu suất vận hành: AI sẽ được ứng dụng để tối ưu hóa thời gian chờ của hành khách, cải thiện thuật toán định giá và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

CEO Tan tin rằng AI sẽ không chỉ nâng cao hiệu suất làm việc mà còn giúp Grab trở thành một tổ chức “siêu phàm”, nơi mỗi nhân viên có thể tận dụng AI để tăng năng suất làm việc.

(Ảnh minh hoạ)

Dù tham vọng AI của Grab rất rõ ràng, nhưng quyết định tạm dừng hoạt động kinh doanh trong 9 tuần vẫn gây ra nhiều tranh cãi. Việc dừng hoạt động có thể khiến công ty mất doanh thu tạm thời, ảnh hưởng đến khách hàng và đối tác, đặc biệt là những tài xế và nhà hàng phụ thuộc vào nền tảng này để kiếm sống.

Các chuyên gia nhận định, nếu quá trình chuyển đổi này không được thực hiện hiệu quả, Grab có thể phải đối mặt với nguy cơ bị mất thị phần vào tay các đối thủ như Gojek hay ShopeeFood, những nền tảng sẵn sàng tận dụng cơ hội này để lôi kéo người dùng.

Ngoài ra, AI vẫn là một lĩnh vực đang phát triển và chưa có mô hình thành công rõ ràng trong ngành dịch vụ theo yêu cầu. Việc tích hợp AI sâu rộng cũng đòi hỏi đầu tư lớn, không chỉ về tài chính mà còn về nhân lực và hệ thống.

Bất chấp những thách thức, Grab có thể gặt hái nhiều lợi ích nếu kế hoạch AI của họ thành công. AI không chỉ giúp tối ưu hóa vận hành mà còn tạo ra những mô hình kinh doanh mới, từ việc hỗ trợ tài xế tìm kiếm cơ hội việc làm tốt hơn đến giúp nhà hàng cải thiện hoạt động kinh doanh.

Nếu chiến lược này diễn ra đúng kế hoạch, Grab có thể thiết lập một tiêu chuẩn mới cho ngành dịch vụ theo yêu cầu tại Đông Nam Á, biến AI trở thành lợi thế cạnh tranh bền vững. Việc tiên phong trong cuộc đua AI có thể giúp Grab củng cố vị thế, tăng cường lòng trung thành của khách hàng và mở ra những cơ hội kinh doanh mới.