Trong diễn biến mới nhất, tài xế Grab và nữ hành khách đã hẹn làm việc vào ngày 25-3.

Liên quan vụ “Nữ hành khách chuyển nhầm 71.000 đồng thành 71 triệu đồng cho tài xế xe Grab”, sáng 21-3, chị V.L.L (người đã chuyển nhầm từ 71.000 đồng thành 71 triệu đồng khi thanh toán tiền cước vẫn chưa nhận được tiền từ anh N.T.Q, tài xế Grab.

Chị V.L.L đăng nội dung việc chuyển nhầm tiền khi đi GrabBike lên mạng xã hội.

Trước đó, trong buổi làm việc chung vào ngày 19-3, gia đình tài xế Grab yêu cầu chị L. phải công khai xin lỗi vì đã đăng hình ảnh thông tin tài xế lên mạng xã hội thì mới chuyển trả lại tiền.

Hẹn ngày giải quyết

Trong khi chị L. cho rằng trước đó đã liên hệ với tài xế không được nên đã nhiều lần chuyển thêm tiền mệnh giá thấp vào số tài khoản ngân hàng của tài xế, thậm chí nhờ cả hãng xe công nghệ với mong muốn tài xế liên hệ lại nhưng không nhận được phản hồi nên phải đăng lên mạng xã hội.

Trong bài mới nhất trên mạng xã hội, người nhà chị V.L.L cho biết do nhà tài xế Grab có việc nên tắt máy dẫn tới hiểu lầm giữa 2 bên. Đồng thời “mong cộng đồng mạng hoan hỉ”.

“Chúng tôi có hẹn lại sáng thứ 3 (ngày 25-3) để gặp giải quyết trả lại tiền. Một lần nữa xin cảm ơn cộng đồng mạng đã quan tâm chia sẻ” – người nhà chị V.L.L viết.

Trao đổi với Báo Người Lao Động, luật sư Trương Văn Tuấn, Văn phòng Luật sư Trạng Sài Gòn, cho biết Grab cũng cần phối hợp giải quyết vụ việc.

Theo quy chế quản lý hoạt động của Grab, nếu có tranh chấp, khiếu nại của khách hàng (người mua dịch vụ) thì công ty Grab (ứng dụng Grab) có trách nhiệm giải quyết trên cơ sở quy định của pháp luật. Điều khoản và điều kiện sử dụng dịch vụ đã công bố với thành viên thông qua giải pháp thương lượng, hòa giải giữa khách hàng (người mua dịch vụ) và tài xế (nhà cung cấp dịch vụ).

Nếu khách hàng không liên lạc được tài xế thì có thể gửi khiếu nại đến Công ty Grab để giải quyết. Công ty Grab có nghĩa giả quyết tranh chấp thông qua hoà giải, thương lượng.

Nếu thoả thuận, thương lượng không thành, Grab có nghĩa vụ hướng dẫn các bên khởi kiện để bảo vệ quyền lợi của mình.

Có thể kiện do bị ảnh hưởng danh dự, uy tín

Cũng theo luật sư Trương Văn Tuấn, tài xế N.T.Q cũng có thể kiện chị L. đến tòa án.

Chị L đăng thông tin cá nhân lên mạng có tên và biển số xe của tài xế Grab nhằm mục đích lấy lại số tiền đã chuyển nhầm do không gọi được người tài xế. Dù nội dung đăng lên mạng không có hình ảnh của tài xế nhưng một số người quen vẫn có thể biết người tài xế này là ai thông qua tên và biển số xe.

Nếu tài xế Grab cho rằng việc chị L. đăng thông tin cá nhân của mình lên mạng xã hội đã “khiến tinh thần anh và gia đình bị ảnh hưởng” do danh dự, uy tín bị xâm phạm thì tài xế có thể khởi kiện chị L. tại Tòa án dân sự có thẩm quyền do danh dự, nhân phẩm uy tín bị xâm hại theo điều 34 quy định về “Quyền được bảo vệ danh dự, nhân phẩm, uy tín”.

Bên cạnh đó, tài xế có thể yêu cầu bồi thường thiệt theo điều 592 quy định về “Thiệt hại do danh dự, nhân phẩm, uy tín bị xâm phạm”, gồm: Chi phí hợp lý để hạn chế, khắc phục thiệt hại; Thu nhập thực tế bị mất hoặc bị giảm sút; Thiệt hại khác do luật quy định và một khoản tiền khác để bù đắp tổn thất về tinh thần mà anh phải gánh chịu.

Mức bồi thường bù đắp tổn thất về tinh thần do các bên thỏa thuận. Nếu không thỏa thuận được thì mức tối đa cho một người có danh dự, nhân phẩm, uy tín bị xâm phạm không quá mười lần mức lương cơ sở do Nhà nước quy định.

Trong khi đó, luật sư Đào Thị Bích Liên, Văn phòng Luật sư Hà Hải và Cộng sự, nêu quan điểm nếu đúng như thông tin đăng tải do hành khách chuyển nhầm số tiền vào tài khoản của người tài xế xe Grab thì người tài xế phải có nghĩa vụ hoàn trả lại số tiền cho khách.

Trường hợp tài xế đã được thông báo phải hoàn trả số tiền chuyển nhầm nhưng cố tình không trả lại cho chủ sở hữu, thì có thể xem đây là hành vi cố tình chiếm giữ trái phép tài sản của người khác. Tùy vào từng vụ việc, hành vi không trả lại tiền do người khác chuyển khoản nhầm theo yêu cầu của chủ sở hữu có thể bị xử phạt hành chính hoặc truy cứu trách nhiệm hình sự.

Trước đó, ngày 15-3, chị L. đặt GrabBike tại TP Vũng Tàu. Khi đến nơi, đáng ra chị L. thanh toán 71.000 đồng thì lại chuyển nhầm thành 71 triệu đồng. Sau đó, chị L. điện thoại lại thì tài xế tắt máy. Hai ngày sau, chị L. đăng tải thông tin tài xế lên mạng xã hội, kêu gọi cộng đồng mạng nếu ai quen biết tài xế hoặc có thông tin liên quan, hãy khuyên tài xế sớm hoàn trả số tiền đã chuyển nhầm.

Chị L. cho biết do nhiều lần chuyển số tiền lớn nên khi có sinh trắc học thì theo thói quen vẫn đưa mặt vào để quét.